Repenser les voyages aériens de groupe : la solution intelligente de MGME pour la billetterie d’entreprise
La coordination des voyages en avion pour les événements d’entreprise, les programmes de motivation et les réunions internes a longtemps été l’un des domaines les plus complexes — et les plus sujets aux erreurs — de la logistique événementielle. Avec des milliers de voyageurs, des dizaines de niveaux d’approbation et des règles de réservation dynamiques, de nombreuses organisations se retrouvent submergées par les inefficacités, les dépassements de coûts et la frustration des voyageurs.
MGME s’est donné pour mission de changer la donne. En concevant et en mettant en œuvre une solution moderne et évolutive de billetterie aérienne, optimisée par monday.com et AMGiNE, MGME a transformé la gestion des voyages d’affaires à grand volume.
Ce système propriétaire rationalise les validations, automatise les processus, protège les données sensibles et accélère l’émission des billets, tout en réduisant les besoins en personnel et les réclamations des voyageurs.
La solution MGME
Au cœur de la solution MGME se trouve une intégration entre monday.com— la plateforme opérationnelle — et AMGiNE, une plateforme de recherche de vols et d’émission de billets basée sur l’IA.
Grâce à des workflows intelligents, des tableaux de bord en temps réel et une automatisation intelligente de l’émission des billets, MGME garantit qu’aucune demande de voyage n’est traitée sans avoir été entièrement vérifiée et approuvée. Le système est conçu pour favoriser la collaboration entre les services tout en réduisant la charge de travail manuelle et en améliorant le service offert aux voyageurs.
Présentation du processus
Le processus de billetterie aérienne de groupe de MGME suit une progression structurée conçue pour prévenir le taux d’abandon, minimiser les erreurs et garantir des réservations précises et dans les délais
- Inscription – Les voyageurs soumettent leurs données via une plateforme sécurisée d’inscription aux événements.
- Importation depuis Monday.com – MGME synchronise les données les plus récentes pour entamer l’examen du statut.
- Circuit d’approbation – Les voyageurs nécessitant des autorisations liées au statut d’invité ou à la politique d’entreprise sont signalés pour un suivi.
- Vérification automatisée du statut – Les dossiers ne nécessitant aucune autorisation sont marqués « Prêt pour l’émission des billets » et traités immédiatement.
- Transfert vers AMGiNE – Les dossiers des voyageurs approuvés sont transférés vers la file d’attente d’émission des billets d’AMGiNE.
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Proposition et sélection des options de vol– AMGiNE génère et propose aux voyageurs des options de vol conformes à la politique d’entreprise.
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Réservation et confirmation – Les agents MGME confirment les réservations dans Sabre. Les détails du PNR et de l’itinéraire sont resynchronisés versmonday.com et la plateforme événementielle.
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Rapports – Les tableaux de bord de monday.com et les journauxd’AMGiNE offrent une visibilité en temps réel sur l’avancement de l’émission des billets, le statut des voyageurs, les autorisations en attente et les performances des agents.
Déroulement détaillé de l’émission des billets
Étape 1 : Inscription du voyageur
Un formulaire d’inscription sécurisé recueille toutes les informations nécessaires sur les voyageurs, y compris celles concernant les invités.
Étape 2 : Vérification du statut sur monday.com
Les données importées concernant les voyageurs sont examinées à l’aide de filtres automatisés qui trient les éléments suivants :
- les dépassements du budget alloué aux billets d’avion
- Demandes de nuitées en saison intermédiaire
- Validations des invités (si nécessaire)
- Critères spécifiques au client renseignés lors du processus d’inscription
Le workflow d’approbation sur monday.com est personnalisé en fonction des critères et du processus d’approbation de chaque client.
Étape 3 : Acheminement, escalade et gestion des validations
Les voyageurs dont la demande doit être examinée se voient attribuer une catégorie d’escalade. Des automatisations informent le membre de l’équipe MGME concerné ainsi que les parties prenantes du client.
Étape 4 : Suivi des validations et communication
Des e-mails automatisés demandent les documents requis au voyageur (par exemple, lettres d’éthique, autorisations de l’employeur), tandis que les responsables de l’approbation peuvent se connecter pour examiner et approuver les demandes via monday.com.
De plus, des notifications automatiques sont déclenchées en fonction du statut du ticket, informant le client, le voyageur, l’équipe chargée des voyages aériens et le personnel opérationnel de tout changement. Cela garantit que toutes les parties prenantes sont informées en temps réel et peuvent agir en conséquence sur monday.com
Des vues personnalisées sont créées pour chaque étape clé du processus d’émission des billets — Examen de l’inscription, Validation requise, Prêt pour l’émission, En attente de modifications et Escalades — afin que le personnel puisse concentrer son attention sur les dossiers nécessitant une intervention, garantissant ainsi une résolution rapide et précise.
Guest Review
Air Escalation
Ticketing Status
Étape 5 : Options de vol AMGiNE
Une fois approuvé, le profil du voyageur est synchronisé avec AMGiNE, qui génère immédiatement des options de vol conformes à la politique d’entreprise. Ces options peuvent soit être envoyées directement au voyageur pour une sélection et une validation automatisées, soit transmises à un agent de voyage pour une expérience plus personnalisée et haut de gamme.
Agent Experience
Étape 6 : Présentation des options de vol et sélection du billet
Traveler Experience
Les voyageurs sélectionnent un vol, recherchent d’autres options ou sollicitent l’aide d’un agent via l’interface « Voyageur ».
Les interfaces de l’application destinée aux clients et les communications par e-mail sont personnalisables selon les normes d’ de la marque.
Étape 7 : Expérience de l’agent lors de la réservation et de la confirmation
Les vols sélectionnés sont réservés dans Sabre. Les données de réservation sont synchronisées sur toutes les plateformes et les confirmations de voyage sont envoyées au participant.
Étape 8 : Rapports
Les tableaux de bordmonday.com et les journaux AMGiNE offrent une visibilité en temps réel sur l’avancement de l’émission des billets, le statut des voyageurs, les validations en attente et les performances des agents.
Résultats et indicateurs clés de performance
La solution de MGME a fait ses preuves dans le cadre de programmes d’incitation à grande échelle, offrant des résultats exceptionnels en termes de rapidité, de précision et d’efficacité. Sur un échantillon de 2 000 voyageurs—
Ces améliorations ont non seulement renforcé les performances opérationnelles, mais ont également amélioré l’expérience des voyageurs, réduit le stress des clients et minimisé les risques budgétaires.
Autres avantages
- Rapports en temps réel pour les clients
- Meilleure communication dans le processus de validation
- Automatisation des tâches permettant à l’équipe de se concentrer sur les participants
- Réduction du nombre de modifications de billets et de la frustration des voyageurs
- Proposition plus rapide d’options de vol sur mesure
- Processus d’approbation simplifié pour les gagnants et leurs invités
- Traitement sécurisé des données des voyageurs sur toutes les plateformes
- Communication centralisée via des plateformes intégrées
- Élimination des erreurs de saisie manuelle
- Respect sans faille des politiques grâce à des itinéraires automatisés
- Service personnalisé avec l’assistance d’un agent en cas de besoin monday
- Parcours d’escalade intégrés à monday.com pour les validations nécessitant une intervention humaine . com
- Supervision centralisée des réservations aériennes pour les invités et les lauréats
- Prévention proactive des problèmes grâce à l’automatisation des processus
- Libre-service flexible pour les voyageurs avec des garde-fous intégrés
- Confidentialité des données renforcée grâce à des restrictions au niveau des champs
- Expériences sur mesure optimisées par l’IA
Sécurité des données et conformité
Le système de MGME a été conçu en plaçant au cœur de sa conception la sécurité des données et la conformité de niveau entreprise :
- Intégrations sécurisées des API et des GDS: protection des champs sensibles tels que la date de naissance, le sexe, le numéro de passeport et l’adresse e-mail.
- Contrôles d’accès: la visibilité des données sensibles est limitée aux seuls utilisateurs autorisés. 6/7 : chaque action est consignée, de la validation à l’émission du billet.
- Pistes d’audit: chaque action est consignée, de la validation à l’émission du billet.
Cela garantit que tous les flux de données sont conformes, traçables et protégés, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux clients.
Perspectives d’avenir
Alors que MGME continue d’innover, l’automatisation complète via l’intégration d’API avec les plateformes d’inscription et les systèmes GDS est en cours. Ces mises à jour devraient permettre de :
- Améliorer les délais de réponse en matière de billetterie de 33 %
- Permettre la création de rapports et de prévisions en temps réel pour tous les aspects de l’événement.
Conclusion
La solution de billetterie aérienne de MGME pour les événements d’entreprise et les programmes à grande échelle a redéfini les limites du possible en matière de logistique des voyages de groupe. Grâce à la collaboration entre monday.com et AMGiNE, le système offre un niveau inégalé de contrôle, de précision et de rapidité, tout en plaçant l’expérience du voyageur au premier plan.
Que vous organisiez un voyage pour 100 ou 5 000 voyageurs, la solution de MGME garantit que chaque billet réservé est émis dans les délais, est exact et respecte les politiques en vigueur.
Contactez MGME dès aujourd’hui pour planifier une démonstration ou découvrir comment nous pouvons transformer votre prochain événement.
